CreditBook est une jeune entreprise tech en pleine croissance, animée par une mission claire : simplifier la gestion du crédit. Nous croyons en la technologie utile, à impact réel, et en des équipes autonomes, curieuses et engagées.
Creditbook est a la recherche d'un Customer Success Manager
Taches :
Gestion de la relation client - 25%
Être le point de contact principal pour un portefeuille de clients
Développer une relation de confiance durable avec les clients
Comprendre les objectifs d’affaires des clients et aligner les solutions proposées
Onboarding et adoption - 50%
Piloter le processus d’onboarding des nouveaux clients
Accompagner les clients dans la prise en main du produit/service
S’assurer de l’adoption optimale des fonctionnalités clés en offrant des sessions de formation
Support stratégique et coordination interne - externe - 20%
Collaborer avec les équipes Ventes, Support, Produit et TI
Faire remonter les besoins clients et suggestions d’amélioration
Participer à l’évolution des processus et des offres
Collaborer avec les partenaires clés de l’entreprise
Rétention et croissance - 5%
Renouveler les contrats clients et contribuer à la rétention
Identifier des opportunités d’upsell et de cross-sell
Accompagner les clients dans leur croissance avec la solution
COMPÉTENCES REQUISES
Baccalauréat ou équivalent en administration ou domaine connexe
Minimum trois (3) années d’expérience en support et service à la clientèle, en gestion d'entreprise ou en organisation
Bilinguisme français anglais obligatoire
Capacité à travailler avec Google Workspace, Excel et Rocketlane.
Adresse de l’entreprise : 1641 A, Autoroute Jean-Noël-Lavoie (440 Ouest), Laval, Québec, H7L 3W3, Canada
Temps plein (30 heures) / Poste permanent
Contact : Valérie Robillard, v.robillard@creditbook.ca